Um gatilho é uma campanha que se envia automaticamente quando ocorre um evento do cliente: por exemplo, 30 dias após a última consulta para reativar um cliente inativo, ou no dia do aniversário do animal.
Quando usar um gatilho
- Lembrete de revisão: avisar o cliente X meses após a última consulta.
- Aniversário do animal: enviar uma pequena oferta no dia.
- Boas-vindas: a primeira mensagem a um cliente novo, pouco depois da primeira visita.
Agendar um gatilho
- Abra Marketing > Gatilhos e clique em Novo gatilho.
- Escolha o evento que o ativa (dias desde a última consulta, aniversário, cliente novo, etc.).
- Defina condições adicionais — por exemplo, "só se o cliente visitou pelo menos uma vez" ou "só se tem a etiqueta X".
- Escolha o modelo da mensagem e o canal.
- Clique em Guardar. O gatilho fica ativo e é avaliado todas as noites.
Convém saber
- Os gatilhos são avaliados uma vez por dia, durante a noite. Não são instantâneos: um cliente que cumpre a condição hoje recebe a mensagem no dia seguinte.
- Se várias campanhas ou gatilhos coincidem com o mesmo cliente no mesmo dia, a Mimos aplica a frequência máxima semanal e só envia a mensagem com maior prioridade.
- Pode desativar um gatilho sem o apagar a partir da lista, mantendo a configuração pronta para o voltar a ativar mais tarde.