Un déclencheur est une campagne qui s'envoie automatiquement lorsqu'un événement client se produit : par exemple, 30 jours après le dernier rendez-vous pour réactiver un client inactif, ou le jour de l'anniversaire de l'animal.
Quand utiliser un déclencheur
- Rappel de révision : prévenir le client X mois après son dernier rendez-vous.
- Anniversaire de l'animal : envoyer une petite réduction le jour J.
- Bienvenue : le premier message à un nouveau client, peu après sa première visite.
Programmer un déclencheur
- Ouvrez Marketing > Déclencheurs et cliquez sur Nouveau déclencheur.
- Choisissez l'événement qui l'active (jours depuis le dernier rendez-vous, anniversaire, nouveau client, etc.).
- Définissez des conditions supplémentaires, par exemple « uniquement si le client est venu au moins une fois » ou « uniquement s'il a l'étiquette X ».
- Choisissez le modèle du message et le canal.
- Cliquez sur Enregistrer. Le déclencheur devient actif et est évalué chaque nuit.
Bon à savoir
- Les déclencheurs sont évalués une fois par jour, la nuit. Ils ne sont pas instantanés : un client qui remplit la condition aujourd'hui reçoit le message le lendemain.
- Si plusieurs campagnes ou déclencheurs se déclenchent pour le même client le même jour, Mimos applique la fréquence maximale hebdomadaire et envoie uniquement le message de plus haute priorité.
- Vous pouvez désactiver un déclencheur sans le supprimer depuis la liste, en conservant sa configuration au cas où vous voudriez le réactiver plus tard.