Une audience est le groupe de clients auquel vous destinez une campagne ou auquel vous appliquez un filtre de rapport. Les audiences ne sont pas des listes statiques : elles sont calculées à partir des données de vos clients en temps réel. Toute personne qui remplit les critères y entre. Toute personne qui ne les remplit plus en sort.
Types d'audiences
- Audiences prédéfinies : clients nouveaux, récurrents, inactifs et étiquetés. Prêtes à l'emploi, sans configuration.
- Audiences personnalisées : vous les créez en combinant des règles sur les données client (service, date du dernier rendez-vous, dépense totale, étiquettes).
Comment elles se maintiennent à jour
Chaque nuit, Mimos recalcule la liste des membres. L'audience clients inactifs, par exemple, grandit toute seule à mesure que vos clients passent plus de jours sans venir.
Bon à savoir
- Les audiences se créent et se consultent dans Marketing > Audiences.
- Les audiences personnalisées combinent des règles avec ET / OU pour être plus ou moins strictes. Voir Créer une audience personnalisée pour les détails.
- Les audiences ne se modifient pas à la main. Si vous devez exclure quelqu'un, changez sa donnée (par exemple son consentement marketing) et l'audience se mettra à jour toute seule.