Après l'envoi d'une campagne, examinez les résultats depuis Marketing > Campagnes pour comprendre ce qui a fonctionné et ce qu'il faut ajuster la prochaine fois.
Métriques que vous verrez
- Envoyés : nombre total de messages envoyés.
- Délivrés : ceux qui sont arrivés sur l'appareil du client (sans rebond).
- Ouverts : ceux que le client a ouverts. Concerne uniquement les e-mails et les messages avec un lien traçable.
- Clics : nombre de fois qu'un lien du message a été touché.
- Conversions : rendez-vous attribués à cette campagne.
Examiner une campagne envoyée
- Ouvrez Marketing > Campagnes et sélectionnez la campagne à examiner.
- Le récapitulatif en haut affiche l'état final, la date d'envoi et l'audience cible.
- Descendez jusqu'à Métriques pour voir envoyés / délivrés / ouverts / clics, avec leur pourcentage sur le total.
- Si la campagne avait un objectif mesurable (par exemple, « réactiver 20 clients »), regardez la carte Conversions pour voir combien de rendez-vous ont été attribués à cette campagne.
- Exportez le détail en CSV si vous voulez travailler les données dans un tableur.
Bon à savoir
- Les métriques se mettent à jour pendant 7 jours après l'envoi, lorsque la quasi-totalité du public a vu ou interagi avec le message.
- Un faible taux d'ouverture ne veut pas toujours dire message faible : beaucoup de clients lisent les SMS directement sans les ouvrir. Comparez avec vos campagnes précédentes, pas avec une valeur absolue.
- Les conversions sont attribuées pendant les 14 jours suivant l'envoi. Au-delà, le rendez-vous ne compte plus pour cette campagne.