Cada cliente pode decidir se quer receber mensagens de marketing suas e, se aceitar, que tipos de mensagens (SMS, correio eletrónico, WhatsApp). Estes consentimentos refletem-se automaticamente nas suas campanhas e audiências.
Onde se configura
- Na ficha do cliente, dentro de Marketing. Pode ver e alterar:
- Aceita marketing: o interruptor mestre. Se estiver desligado, o cliente não recebe nenhuma campanha, seja qual for o canal.
- Canais permitidos: SMS, correio eletrónico e/ou WhatsApp, consoante o que tenha aceite.
- Temas: se quiser separar por tema (lembretes de consulta vs. promoções), pode ativar ou desativar cada um em separado.
Como afetam as campanhas
- Os clientes sem consentimento não entram nas audiências de marketing e, por isso, não recebem campanhas.
- Se uma audiência tem 200 pessoas mas 30 não deram consentimento, a campanha só é enviada a 170.
- Os clientes inativos que retiraram o consentimento são excluídos automaticamente ao recalcular a audiência.
Convém saber
- O consentimento é guardado com a data e a origem (formulário público, ficha do cliente, etc.), para auditoria.
- Os clientes podem retirar o consentimento através do link "anular subscrição" em cada mensagem, ou pedi-lo verbalmente e o assistente trata. Ambos os caminhos ficam registados.
- Na ficha do cliente, o ícone 🛡 junto ao nome indica que retirou o consentimento de marketing — útil à primeira vista.