Cada cliente pode decidir se quer receber mensagens de marketing suas e, se aceitar, quais tipos de mensagens (SMS, e-mail, WhatsApp). Esses consentimentos se refletem automaticamente nas suas campanhas e audiências.
Onde se configura
- Na ficha do cliente, dentro de Marketing. Você pode ver e alterar:
- Aceita marketing: o interruptor mestre. Se estiver desligado, o cliente não recebe nenhuma campanha, independentemente do canal.
- Canais permitidos: SMS, e-mail e/ou WhatsApp, conforme o cliente tenha aceitado.
- Temas: se você quiser separar por tema (lembretes de consulta vs. promoções), pode ativar ou desativar cada um separadamente.
Como afetam as campanhas
- Os clientes sem consentimento não entram nas audiências de marketing e, portanto, não recebem campanhas.
- Se uma audiência tem 200 pessoas mas 30 não deram consentimento, a campanha é enviada apenas para 170.
- Os clientes inativos que retiraram o consentimento são excluídos automaticamente quando a audiência é recalculada.
Vale saber
- O consentimento é guardado com a data e a origem (formulário público, ficha do cliente, etc.), para auditoria.
- Os clientes podem retirar o consentimento pelo link "descadastrar" em cada mensagem, ou pedir verbalmente e você registra. Ambos os caminhos ficam registrados.
- Na ficha do cliente, o ícone 🛡 ao lado do nome indica que o consentimento de marketing foi retirado — útil de relance.