Ogni cliente può decidere se vuole ricevere i tuoi messaggi marketing e, se li accetta, quali tipi (SMS, email, WhatsApp). Questi consensi si riflettono automaticamente nelle campagne e nelle audience.
Dove si configura
- Nella scheda del cliente, dentro Marketing. Puoi vedere e modificare:
- Accetta marketing: l'interruttore generale. Se è spento, il cliente non riceve nessuna campagna, su nessun canale.
- Canali consentiti: SMS, email e/o WhatsApp, in base a ciò che ha accettato.
- Argomenti: se vuoi suddividere per argomento (promemoria appuntamenti vs. promozioni), puoi attivare o disattivare ciascuno separatamente.
Come influenzano le campagne
- I clienti senza consenso non entrano nelle audience marketing e, di conseguenza, non ricevono campagne.
- Se un'audience ha 200 persone ma 30 non hanno dato il consenso, la campagna viene inviata solo a 170.
- I clienti inattivi che hanno revocato il consenso vengono esclusi automaticamente al ricalcolo dell'audience.
Buono a sapersi
- Il consenso viene salvato con data e origine (modulo pubblico, scheda del cliente, ecc.), per audit.
- I clienti possono revocare il consenso dal link "annulla iscrizione" in ogni messaggio, o chiedertelo a voce e lo registri tu. Entrambi i percorsi vengono registrati.
- Nella scheda del cliente, l'icona 🛡 accanto al nome indica che il consenso marketing è stato revocato — utile a colpo d'occhio.