Cada cliente puede decidir si quiere recibir mensajes de marketing tuyos y, si los acepta, qué tipo de mensajes (SMS, correo electrónico, WhatsApp). Estos consentimientos se reflejan automáticamente en tus campañas y audiencias.
Dónde se configura
- En la ficha del cliente, dentro de Marketing. Puedes ver y cambiar:
- Acepta marketing: el interruptor maestro. Si está apagado, el cliente no recibe ninguna campaña, sea cual sea su canal.
- Canales permitidos: SMS, correo electrónico y/o WhatsApp, según haya aceptado.
- Temas: si quieres细分 por tema (recordatorios de cita vs. promociones), puedes activar o desactivar cada uno por separado.
Cómo afectan a las campañas
- Los clientes sin consentimiento no entran en las audiencias de marketing y, por tanto, no reciben campañas.
- Si una audiencia tiene 200 personas pero 30 no han dado consentimiento, la campaña se envía solo a 170.
- Los clientes inactivos que han retirado el consentimiento se excluyen automáticamente al recalcular la audiencia.
Conviene saber
- El consentimiento se guarda con la fecha y el origen (formulario público, ficha del cliente, etc.), para auditoría.
- Los clientes pueden retirar el consentimiento desde el enlace "darme de baja" en cada mensaje, o pedírtelo verbalmente y lo gestionas tú. Ambos caminos quedan registrados.
- En la ficha del cliente, el icono 🛡 junto a su nombre indica que ha retirado el consentimiento de marketing — útil de un vistazo.