Chaque client peut décider s'il souhaite recevoir vos messages marketing et, s'il accepte, quels types (SMS, e-mail, WhatsApp). Ces consentements se reflètent automatiquement dans vos campagnes et audiences.
Où cela se configure
- Sur la fiche du client, dans Marketing. Vous pouvez voir et modifier :
- Accepte le marketing : l'interrupteur maître. S'il est désactivé, le client ne reçoit aucune campagne, quel que soit le canal.
- Canaux autorisés : SMS, e-mail et/ou WhatsApp, selon ce qu'il a accepté.
- Thèmes : si vous voulez细分 par thème (rappels de rendez-vous vs. promotions), vous pouvez activer ou désactiver chaque thème séparément.
Effet sur les campagnes
- Les clients sans consentement ne sont pas inclus dans les audiences marketing et ne reçoivent donc pas de campagnes.
- Si une audience compte 200 personnes mais que 30 n'ont pas donné leur consentement, la campagne n'est envoyée qu'à 170.
- Les clients inactifs ayant retiré leur consentement sont exclus automatiquement au recalcul de l'audience.
Bon à savoir
- Le consentement est enregistré avec la date et la source (formulaire public, fiche client, etc.) à des fins d'audit.
- Les clients peuvent retirer leur consentement via le lien « se désinscrire » présent dans chaque message, ou vous le demander à l'oral et vous le gérez vous-même. Les deux chemins sont tracés.
- Sur la fiche du client, l'icône 🛡 à côté du nom indique que le consentement marketing a été retiré — pratique pour le voir d'un coup d'œil.