Jeder Kunde kann selbst entscheiden, ob er deine Marketing-Nachrichten erhalten möchte und, falls ja, welche Arten (SMS, E-Mail, WhatsApp). Diese Einwilligungen wirken sich automatisch auf deine Kampagnen und Zielgruppen aus.
Wo du das einstellst
- Im Kundenprofil unter Marketing. Du kannst dort einsehen und ändern:
- Akzeptiert Marketing: der Hauptschalter. Steht er auf aus, erhält der Kunde keine Kampagnen, egal auf welchem Kanal.
- Erlaubte Kanäle: SMS, E-Mail und/oder WhatsApp, je nachdem, was zugestimmt wurde.
- Themen: wenn du nach Thema unterteilen willst (Terminerinnerungen vs. Aktionen), kannst du jedes Thema einzeln aktivieren oder deaktivieren.
Auswirkungen auf Kampagnen
- Kunden ohne Einwilligung werden nicht in Marketing-Zielgruppen aufgenommen und erhalten daher keine Kampagnen.
- Hat eine Zielgruppe 200 Personen, aber 30 keine Einwilligung gegeben, wird die Kampagne nur an 170 gesendet.
- Inaktive Kunden, die ihre Einwilligung zurückgezogen haben, werden bei der Neuberechnung der Zielgruppe automatisch ausgeschlossen.
Gut zu wissen
- Die Einwilligung wird mit Datum und Quelle gespeichert (öffentliches Formular, Kundenprofil usw.), zur Nachvollziehbarkeit.
- Kunden können ihre Einwilligung über den Link „Abmelden" in jeder Nachricht zurückziehen, oder dich mündlich darum bitten und du pflegst es ein. Beide Wege werden protokolliert.
- Im Kundenprofil zeigt das Symbol 🛡 neben dem Namen an, dass die Marketing-Einwilligung entzogen wurde — praktisch auf einen Blick.