Elke klant kan zelf bepalen of hij of zij jouw marketingberichten wil ontvangen en, zo ja, welke typen (sms, e-mail, WhatsApp). Deze toestemmingen werken automatisch door in je campagnes en doelgroepen.
Waar je dit instelt
- Op de klantfiche, onder Marketing. Je kunt hier bekijken en wijzigen:
- Accepteert marketing: de hoofdschakelaar. Staat hij uit, dan ontvangt de klant geen enkele campagne, op welk kanaal dan ook.
- Toegestane kanalen: sms, e-mail en/of WhatsApp, afhankelijk van wat de klant heeft geaccepteerd.
- Onderwerpen: als je per onderwerp wilt细分 (afspraakherinneringen vs. aanbiedingen), kun je elk onderwerp afzonderlijk aan- of uitzetten.
Invloed op campagnes
- Klanten zonder toestemming komen niet in marketingdoelgroepen terecht en ontvangen dus geen campagnes.
- Heeft een doelgroep 200 personen, maar 30 geen toestemming gegeven? Dan wordt de campagne naar slechts 170 verstuurd.
- Inactieve klanten die hun toestemming hebben ingetrokken worden bij het herberekenen van de doelgroep automatisch uitgesloten.
Handig om te weten
- De toestemming wordt opgeslagen met datum en bron (openbaar formulier, klantfiche, enzovoort), voor auditdoeleinden.
- Klanten kunnen hun toestemming intrekken via de link "uitschrijven" in elk bericht, of het je mondeling vragen en dan verwerk jij het. Beide paden worden gelogd.
- Op de klantfiche geeft het pictogram 🛡 naast de naam aan dat de marketingtoestemming is ingetrokken — handig om in één oogopslag te zien.