Mantém os clientes informados automaticamente — confirmações de marcação, mensagens de "o seu animal está pronto", lembretes e pedidos de avaliação — para reduzir as faltas e poupar tempo à equipa.
Encontras estas opções em Definições → Mensagens automáticas (apenas gestor).
Modelos de mensagem
Edita o texto das tuas mensagens automáticas — por exemplo, as mensagens de confirmação, de pronto para recolha e de pedido de avaliação. Personaliza o texto; os marcadores (como o nome do animal ou a hora da marcação) são preenchidos automaticamente.
Lembretes
Configura até três regras de lembrete, cada uma com a sua própria antecedência (por exemplo, 24 horas antes e depois 2 horas antes) e o seu canal (SMS, email ou WhatsApp). Podes também definir horas de silêncio para que os lembretes não sejam enviados durante a noite. Edita o texto do lembrete no mesmo ecrã, com pré-visualização em tempo real.
Controlos de autoatendimento do cliente
Decide se os clientes podem confirmar, reagendar ou cancelar as suas próprias marcações a partir das ligações nas suas mensagens, e define os prazos-limite para cada uma.
Bom saber
- As mensagens só são enviadas a clientes que tenham dado consentimento para mensagens — definido na ficha do cliente.
- O WhatsApp como canal requer que ligues primeiro o teu número de WhatsApp.
- Os lembretes, as confirmações e os pedidos de avaliação são distintos das conversas de WhatsApp individuais com os clientes.
Mensagens de marketing
As campanhas e os gatilhos são mensagens de marketing: promoções, reativação de clientes inativos, felicitações de aniversário, etc. Configuram-se em Marketing > Campanhas (não em Mensagens automáticas) e seguem regras diferentes:
- Só são enviadas a clientes com consentimento de marketing.
- Estão limitadas pela frequência máxima semanal definida em Definições → Marketing.
- São enviadas por canais independentes: SMS, correio eletrónico ou WhatsApp — o mesmo cliente pode receber umas e recusar outras.
- Consentimento: as mensagens automáticas transacionais (confirmações, lembretes) usam consentimento de mensagem. As mensagens de marketing usam consentimento de marketing. São independentes: um cliente pode ter um e não o outro.