Mantenha os clientes informados automaticamente — confirmações de agendamento, mensagens de "seu pet está pronto", lembretes e pedidos de avaliação — para reduzir faltas e poupar tempo da equipe.
Você encontra essas opções em Configurações → Mensagens automáticas (apenas para gerentes).
Modelos de mensagem
Edite o texto das suas mensagens automáticas — por exemplo, as mensagens de confirmação, pronto para retirada e pedido de avaliação. Personalize o texto; os marcadores (como o nome do pet ou o horário do agendamento) são preenchidos automaticamente.
Lembretes
Configure até três regras de lembrete, cada uma com seu próprio tempo de antecedência (por exemplo, 24 horas antes e depois 2 horas antes) e canal (SMS, e-mail ou WhatsApp). Você também pode definir horários de silêncio para que os lembretes não sejam enviados durante a madrugada. Edite o texto do lembrete na mesma tela, com pré-visualização em tempo real.
Controles de autoatendimento do cliente
Decida se os clientes podem confirmar, reagendar ou cancelar os próprios agendamentos pelos links das suas mensagens, e defina os prazos limite para cada ação.
Vale saber
- As mensagens só são enviadas a clientes que deram consentimento para receber mensagens — definido no cadastro do cliente.
- Usar o WhatsApp como canal exige conectar primeiro o seu número de WhatsApp.
- Lembretes, confirmações e pedidos de avaliação são separados das conversas de WhatsApp individuais com os clientes.
Mensagens de marketing
As campanhas e os gatilhos são mensagens de marketing: promoções, reativação de clientes inativos, felicitações de aniversário, etc. São configurados em Marketing > Campanhas (não em Mensagens automáticas) e seguem regras diferentes:
- Só são enviadas a clientes com consentimento de marketing.
- Estão limitadas pela frequência máxima semanal definida em Configurações → Marketing.
- São enviadas por canais independentes: SMS, e-mail ou WhatsApp — o mesmo cliente pode aceitar alguns e recusar outros.
- Consentimento: as mensagens automáticas transacionais (confirmações, lembretes) usam consentimento de mensagem. As mensagens de marketing usam consentimento de marketing. São independentes: um cliente pode ter um e não o outro.