Tenez vos clients informés automatiquement — confirmations de réservation, messages « votre animal est prêt », rappels et demandes d'avis — pour réduire les rendez-vous manqués et faire gagner du temps à l'équipe.
Vous trouverez tout cela dans Paramètres → Messages automatiques (réservé aux gestionnaires).
Modèles de messages
Modifiez le contenu de vos messages automatiques — par exemple les messages de confirmation, de prêt pour le retrait et de demande d'avis. Personnalisez le texte ; les variables (comme le nom de l'animal ou l'heure du rendez-vous) se remplissent automatiquement.
Rappels
Configurez jusqu'à trois règles de rappel, chacune avec son propre délai d'envoi (par exemple 24 heures avant, puis 2 heures avant) et son canal (SMS, e-mail ou WhatsApp). Vous pouvez aussi définir des heures silencieuses afin que les rappels ne partent pas durant la nuit. Modifiez le texte du rappel sur le même écran, avec un aperçu en direct.
Options de libre-service pour les clients
Décidez si les clients peuvent confirmer, reprogrammer ou annuler eux-mêmes leurs rendez-vous depuis les liens de vos messages, et définissez des délais limites pour chacune de ces actions.
Bon à savoir
- Les messages ne sont envoyés qu'aux clients ayant donné leur consentement aux messages — à définir sur la fiche client.
- L'utilisation de WhatsApp comme canal nécessite de connecter au préalable votre numéro WhatsApp.
- Les rappels, confirmations et demandes d'avis sont distincts des conversations WhatsApp individuelles avec les clients.
Messages marketing
Les campagnes et les déclencheurs sont des messages marketing : promotions, réactivation de clients inactifs, vœux d'anniversaire, etc. Ils se configurent dans Marketing > Campagnes (pas dans Messages automatiques) et suivent des règles différentes :
- Ils ne partent qu'aux clients ayant donné leur consentement marketing.
- Ils sont plafonnés par la fréquence maximale hebdomadaire définie dans Paramètres → Marketing.
- Ils partent sur des canaux indépendants : SMS, e-mail ou WhatsApp — un même client peut en accepter certains et en refuser d'autres.
- Consentement : les messages automatiques transactionnels (confirmations, rappels) utilisent le consentement de messagerie. Les messages marketing utilisent le consentement marketing. Ils sont indépendants : un client peut avoir l'un et pas l'autre.