Halte deine Kundschaft automatisch auf dem Laufenden — Buchungsbestätigungen, „Dein Tier ist abholbereit“-Nachrichten, Erinnerungen und Bewertungsanfragen — um Nichterscheinen zu reduzieren und dem Team Zeit zu sparen.
Du findest diese unter Einstellungen → Nachrichten (nur für Manager).
Nachrichtenvorlagen
Bearbeite den Wortlaut deiner automatisierten Nachrichten — zum Beispiel die Bestätigung, die Abholbereit-Nachricht und die Bewertungsanfrage. Personalisiere den Text; Platzhalter (etwa Tiername oder Termin) werden automatisch ausgefüllt.
Erinnerungen
Richte bis zu drei Erinnerungsregeln ein, jede mit eigener Vorlaufzeit (z. B. 24 Stunden vorher, dann 2 Stunden vorher) und eigenem Kanal (SMS, E-Mail oder WhatsApp). Du kannst außerdem Ruhezeiten festlegen, damit nachts keine Erinnerungen verschickt werden. Den Text der Erinnerung bearbeitest du auf demselben Bildschirm, mit einer Live-Vorschau.
Self-Service-Optionen für Kundinnen und Kunden
Lege fest, ob Kundinnen und Kunden ihre Termine über die Links in deinen Nachrichten selbst bestätigen, verschieben oder stornieren können, und setze für jede Aktion Fristen.
Gut zu wissen
- Nachrichten gehen nur an Kundinnen und Kunden, die ihre Einwilligung zum Nachrichtenversand gegeben haben — festgelegt im Kundendatensatz.
- WhatsApp als Kanal erfordert zunächst die Verbindung deiner WhatsApp-Nummer.
- Erinnerungen, Bestätigungen und Bewertungsanfragen sind getrennt von den persönlichen WhatsApp-Chats mit Kundinnen und Kunden.
Marketing-Nachrichten
Kampagnen und Auslöser sind Marketing-Nachrichten: Aktionen, Reaktivierung inaktiver Kunden, Geburtstagsgrüße usw. Du richtest sie unter Marketing > Kampagnen ein (nicht unter Automatische Nachrichten) und sie folgen anderen Regeln:
- Sie gehen nur an Kunden mit Marketing-Einwilligung.
- Sie sind durch das wöchentliche Frequenzlimit gedeckelt, das du unter Einstellungen → Marketing festlegst.
- Sie werden über unabhängige Kanäle versendet: SMS, E-Mail oder WhatsApp — derselbe Kunde kann manche akzeptieren und andere ablehnen.
- Einwilligung: transaktionale automatische Nachrichten (Bestätigungen, Erinnerungen) nutzen die Nachrichten-Einwilligung. Marketing-Nachrichten nutzen die Marketing-Einwilligung. Sie sind unabhängig: ein Kunde kann die eine haben und die andere nicht.