Tieni informati i clienti automaticamente — conferme di prenotazione, messaggi "il tuo animale è pronto", promemoria e richieste di recensione — per ridurre le mancate presentazioni e far risparmiare tempo al team.
Trovi tutto questo in Impostazioni → Messaggi automatici (solo per i manager).
Modelli di messaggio
Modifica il testo dei tuoi messaggi automatici — per esempio i messaggi di conferma, pronto-per-il-ritiro e richiesta-recensione. Personalizza il testo; i segnaposto (come il nome dell'animale o l'orario dell'appuntamento) si compilano automaticamente.
Promemoria
Imposta fino a tre regole di promemoria, ciascuna con il proprio anticipo (ad es. 24 ore prima, poi 2 ore prima) e canale (SMS, email o WhatsApp). Puoi anche impostare degli orari di silenzio affinché i promemoria non vengano inviati durante la notte. Modifica il testo del promemoria nella stessa schermata, con un'anteprima in tempo reale.
Controlli di self-service per i clienti
Decidi se i clienti possono confermare, riprogrammare o annullare i propri appuntamenti dai link presenti nei tuoi messaggi, e imposta i termini limite per ciascuna azione.
Buono a sapersi
- I messaggi vengono inviati solo ai clienti che hanno dato il consenso alla messaggistica — impostato sulla scheda del cliente.
- WhatsApp come canale richiede prima il collegamento del tuo numero WhatsApp.
- Promemoria, conferme e richieste di recensione sono separati dalle chat WhatsApp individuali con i clienti.
Messaggi marketing
Le campagne e i trigger sono messaggi marketing: promozioni, riattivazione di clienti inattivi, auguri di compleanno, ecc. Si configurano in Marketing > Campagne (non in Messaggi automatici) e seguono regole diverse:
- Vanno solo a clienti con consenso marketing.
- Sono limitati dalla frequenza massima settimanale definita in Impostazioni → Marketing.
- Vengono inviati su canali indipendenti: SMS, email o WhatsApp — lo stesso cliente può accettarne alcuni e rifiutarne altri.
- Consenso: i messaggi automatici transazionali (conferme, promemoria) usano il consenso di messaggistica. I messaggi marketing usano il consenso marketing. Sono indipendenti: un cliente può avere l'uno sì e l'altro no.